Berichten door Guido
Waarom een FAQ niet helpt tegen terugkerende klantvragen
Waarom helpt een FAQ vaak niet tegen terugkerende klantvragen? Ontdek wanneer je beter het proces verbetert dan nóg een FAQ schrijft.
Lees meerVan klantenservice medewerker naar teamleider: wat verandert er eigenlijk?
Van medewerker naar teamleider klantenservice? Ontdek wat er echt verandert en hoe je groeit van probleemoplosser naar leidinggevende.
Lees meerWat honderd klantvragen vertellen over je organisatie
Analyseer honderd klantvragen en ontdek waar processen, communicatie en verwachtingen onnodig klantcontact veroorzaken.
Lees meerZeven signalen dat je klantenservice niet meer meegroeit met je bedrijf
Groeit je klantenservice wel mee met je bedrijf? Zeven signalen waaruit blijkt dat dat misschien niet zo is.
Lees meerMeer klantenservice medewerkers aannemen?
Heeft je klantenservice te weinig personeel of veroorzaakt je organisatie te veel klantvragen? Ontdek hoe je de werkdruk structureel verlaagt.
Lees meerJe klantenservice is de afvalbak van je organisatie
Als er iets misgaat in een organisatie, merkt de klantenservice het als eerste. En wie mag het vervolgens oplossen? Ook de helpdesk?
Lees meerWaarom blijven klanten steeds dezelfde vragen stellen?
Klanten vragen steeds hetzelfde? Dit zijn de belangrijkste oorzaken van terugkerende klantvragen en hoe je ze structureel kunt verminderen.
Lees meer