Berichten door Guido
Wat doe je als een collega jouw promotie niet accepteert?
Je bent doorgegroeid naar leidinggevende! Maar wat doe je als een collega jouw nieuwe positie niet accepteert?
Lees meerWaarom doen mijn medewerkers niet wat ik vraag?
Doen medewerkers niet wat je vraagt? Praktische uitleg voor beginnende teamleiders over afspraken, prioriteiten, eigenaarschap en aanspreken.
Lees meerVerdedig je team niet. Maak hun waarde zichtbaar
Als teamleider opkomen voor medewerkers gaat niet om verdedigen, maar om hun prestaties, context en impact zichtbaar te maken.
Lees meer9 managementadviezen die je beter niet te letterlijk kunt nemen
9 bekende managementadviezen klinken logisch, maar kunnen averechts werken. Ontdek wat goed leiderschap in de praktijk vraagt.
Lees meerDe helpdesk weet wat er misgaat voordat management het ziet
Analyseer klantvragen en ontdek eerder waar klanten vastlopen. Je helpdesk bevat waardevolle inzichten voor je hele organisatie.
Lees meerDoorgroeien naar leidinggevende; hoe spreek je medewerkers aan?
Doorgroeien naar leidinggevende? Dan verandert er veel. Zo spreek je medewerkers aan die voorheen je gelijke collega’s waren.
Lees meerVragen in één keer beantwoorden lost het probleem niet op
Een hoge FCR betekent niet dat het echte probleem is opgelost. Ontdek het verschil tussen First Time Fix en All Time Fix.
Lees meerDe goedkoopste klantvraag is de vraag die nooit gesteld hoeft te worden
Minder klantvragen? Maak contact niet moeilijker, maar pak de oorzaak aan. Zo voorkom je vermijdbaar klantcontact én verbeter je de ervaring.
Lees meerVan collega naar leidinggevende: 7 valkuilen op de klantenservice
Van collega naar leidinggevende? Ontdek 7 veelgemaakte valkuilen voor nieuwe teamleiders in klantenservice en support.
Lees meerWaarom verstop je je beste medewerker?
Vaak is de medewerker die je probeert te verbergen precies degene die ervoor zorgt dat je klant met een goed gevoel ophangt.
Lees meer